第八十二章秋实

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    第八十二章秋实(第1/2页)
    十一月末，深圳终于有了深秋的模样。
    苏晚站在第两百家店的门口，看着那块崭新的招牌，心里涌起一种说不清的感触。八年半，从一家店到两百家店，从一个人到两千多名员工，从身无分文到公司估值数十亿。这条路，她走了八年半。
    她没有在门口站太久。店长走出来，请她进去剪彩。苏晚接过剪刀，剪断了红色的绸带，推开玻璃门，走了进去。
    店内是熟悉的暖黄色调——白色墙面，原木色家具，暖黄色灯光。和八年前西乡老街那家店一模一样的风格，只是大了好几倍。
    苏晚站在吧台前，看着员工们忙碌的身影，嘴角浮起一个微笑。
    两百家店之后的第一个星期，苏晚没有急着继续扩张。她停下来，做了一件她一直想做但一直没有时间做的事——她花了整整一周的时间，独自走访了深圳、广州、东莞三座城市的二十多家门店。
    她没有提前通知，没有让区域负责人陪同，一个人背着包，像普通顾客一样走进每一家店。她观察店里的卫生状况，观察员工的服務态度，观察产品的出品质量，观察顾客的反应。
    她发现了不少问题。有些店的卫生做得不到位，吧台角落有积灰；有些店员工的服务态度冷淡，对顾客爱答不理；有些店的出品不稳定，同一款产品在不同店喝起来味道不一样。
    她没有当场发作，而是把这些一一记在了手机上。
    一周走访结束后，她回到总部，召开了所有区域负责人参加的品质整顿会议。她把走访中发现的问题一条一条列出来，投影到大屏幕上。会议室里鸦雀无声。
    “两百家店了。”苏晚站在台前，声音不大，但每个人都听得清清楚楚，“两百家店，意味着我们有兩千多名员工，意味着我们每天要服务几万名顾客。任何一个环节出了问题，影响的不是一家店，是整个品牌。”
    她停顿了一下，目光扫过在场的每一个人：“我不要求你们做到完美。但我要求你们做到认真。卫生没做好，是态度问题。出品不稳定，是管理问题。服务态度差，是培训问题。这些问题，都可以解决。前提是，你们愿意解决。”
    会议结束后，苏晚制定了一套新的门店巡检制度——每家店每个月至少接受一次突击检查，检查结果与店长和区域负责人的绩效挂钩。连续三次不合格的店长，将被撤职。
    这套制度推行之后，各家店的面貌有了明显的改善。苏晚后来又进行了几次突击走访，发现之前存在的那些问题大多已经得到了整改。
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    “你越来越有老板的样子了。”林舟说。
    “不是老板的样子。”苏晚说，“是责任心。店越多，责任越大。”
    十二月中旬，苏晚接到了一个让她意外的电话。来电显示是广东省商务厅的一位副厅长，说省政府准备评选一批“广东老字号”候选品牌，她的品牌被列入了推荐名单。
    “广东老字号？”苏晚愣了一下，“我们才开了八年多，够资格吗？”
    副厅长笑了：“老字号不一定只看历史，也要看影响力和发展潜力。你们的品牌在广东年轻消费者中的认可度很高，省里认为有培养的价值。”
    苏晚沉默了几秒：“谢谢。我们会努力的。”
    挂了电话，她坐在办公室里，看着窗外灰蒙蒙的天空，发了一会儿呆。广东老字号——那是她以前在街上看到过的招牌，陶陶居、莲香楼、皇上皇，都是有几十年甚至上百年历史的老牌子。她从来没想过，自己的品牌有一天也能被列入这个名单。
    十二月末，深圳终于有了冬天的实感。气温降到了十度以下，海风一吹，冷意透骨。但苏晚的两百家店生意依然火爆——冬季是奶茶的旺季，热饮的销量比冷饮高出近一倍。
    平安夜那天，苏晚在深圳湾店举办了一场员工聚会。两百家店的区域负责人和总部核心团队都来了，一共一百多人，把深圳湾店的二楼和三楼都占满了。苏晚自掏腰包，订了两个大蛋糕，又让中央厨房送来了各种点心和饮品。
    聚会进行到一半的时候，苏晚站起来，端着一杯桂花酒酿奶茶，对大家说：“这一年，大家辛苦了。谢谢你们。”
    她喝了一口，然后接着说：“明年，我们要开更多的店，要做更大的事。我知道这很难，但有你们在，我不怕。”
    大家纷纷举杯，气氛热烈。
    那天晚上，苏晚回到家里，坐在阳台上，看着远处深圳的天际线。夜风吹过来，带着十二月的寒意，但她不觉得冷。
    她掏出手机，给林舟发了一条消息：“新年快乐。”
    过了几秒，林舟回了：“新年快乐。明年会更好。”
    苏晚看着那条消息，笑了。她把手机放进口袋，靠在藤椅上，看着远处星星点点的灯火。
    新的一年，马上就要来了。她不知道新的一年会带来什么，但她知道，她已经准备好了。

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